1. Política General de Reembolso

1.1 Elegibilidad para Reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud de reembolso presentada dentro del período de elegibilidad especificado para cada tipo de servicio
• Cumplimiento de los criterios específicos establecidos para cada tipo de servicio
• Comprobante de compra válido (recibo, confirmación de pedido o información de transacción)

1.2 Períodos de Reembolso por Tipo de Servicio

Los períodos de elegibilidad para solicitar un reembolso varían según el tipo de servicio:

• Suscripciones Premium: Dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no se haya utilizado más del 30% del contenido o funcionalidades premium
• Cursos y Guías Descargables: Dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no se haya descargado el contenido
• Servicios de Asesoría Personalizada: Hasta 24 horas antes de la sesión programada
• Eventos y Webinars: Hasta 48 horas antes del inicio del evento

2. Condiciones para el Reembolso

2.1 Motivos Válidos para Reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• Error técnico que impide el acceso o uso del servicio adquirido
• Discrepancia significativa entre la descripción del servicio y lo que se proporciona
• Facturación incorrecta o cargos duplicados
• Insatisfacción con la calidad del servicio (sujeto a revisión)
• Cancelación de eventos por parte de IT Courses Mexico

2.2 Condiciones Específicas por Tipo de Servicio

2.2.1 Suscripciones Premium

• Se otorgará un reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 7 días desde la activación y no se ha accedido a más del 10% del contenido premium
• Se otorgará un reembolso del 50% si se solicita entre los días 8 y 14 desde la activación y no se ha accedido a más del 30% del contenido premium
• No se otorgarán reembolsos después de 14 días de activación o si se ha accedido a más del 30% del contenido premium

2.2.2 Cursos y Guías Descargables

• Se otorgará un reembolso completo si se solicita dentro de los 7 días posteriores a la compra y no se ha descargado el contenido
• No se otorgarán reembolsos una vez que el contenido haya sido descargado o visualizado
• En caso de problemas técnicos verificables que impidan la descarga, el período de reembolso puede extenderse

2.2.3 Servicios de Asesoría Personalizada

• Se otorgará un reembolso completo si se cancela al menos 24 horas antes de la sesión programada
• Se otorgará un reembolso del 50% si se cancela entre 12 y 24 horas antes de la sesión programada
• No se otorgarán reembolsos para cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación
• Se puede reprogramar una sesión sin costo adicional si se notifica con al menos 24 horas de anticipación

2.2.4 Eventos y Webinars

• Se otorgará un reembolso completo si se cancela al menos 48 horas antes del evento
• Se otorgará un reembolso del 50% si se cancela entre 24 y 48 horas antes del evento
• No se otorgarán reembolsos para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
• En caso de cancelación del evento por parte de IT Courses Mexico, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en itcoursesmexiconew.com
2. Vaya a la sección "Mis Compras" o "Historial de Pedidos"
3. Localice la compra para la que desea solicitar un reembolso
4. Haga clic en el botón "Solicitar Reembolso"
5. Complete el formulario de solicitud de reembolso, proporcionando:
   • Motivo del reembolso
   • Información adicional relevante
   • Método de reembolso preferido
6. Envíe la solicitud

Alternativamente, puede enviar su solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] incluyendo la siguiente información:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"
• Nombre completo
• Correo electrónico asociado con la compra
• Fecha de la compra
• Detalles del servicio adquirido
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Comprobante de compra (recibo o número de confirmación)

3.2 Documentación Requerida

Para procesar su solicitud de reembolso, podríamos solicitarle la siguiente documentación:

• Comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido)
• Captura de pantalla de errores técnicos (si corresponde)
• Cualquier correspondencia previa con nuestro equipo de soporte relacionada con el problema
• Otra información relevante que respalde su solicitud

4. Procesamiento de Reembolsos

4.1 Tiempos de Procesamiento

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso completa:

• Revisaremos su solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes
• Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los 5-10 días hábiles siguientes
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera (generalmente entre 5-15 días hábiles adicionales)

4.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la misma tarjeta
• PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta de PayPal
• Transferencia bancaria: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria proporcionada

En caso de que el método de pago original no esté disponible, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método alternativo.

5. Excepciones a la Política de Reembolso

5.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Contenido digital que ha sido descargado, accedido o utilizado
• Servicios personalizados que ya han sido entregados
• Eventos o webinars que ya han tenido lugar
• Servicios adquiridos mediante ofertas especiales o promociones marcadas explícitamente como "no reembolsables"

5.2 Consideraciones Especiales

En ciertos casos, podemos hacer excepciones a nuestra política de reembolso:

• Circunstancias personales extraordinarias documentadas (emergencias médicas graves, desastres naturales)
• Errores técnicos prolongados por parte de nuestra plataforma que impiden el acceso al servicio
• Recomendación incorrecta de cursos por parte de nuestro equipo de asesoría

Estas excepciones se evalúan caso por caso y requieren documentación de respaldo.

6. Derechos del Consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor. Si reside en un país o región con leyes de protección al consumidor que otorgan derechos adicionales de cancelación o reembolso, respetaremos esos derechos en su totalidad.

Para los residentes de México, se aplican las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que los consumidores tienen derecho a:

• Recibir información clara y veraz sobre los productos y servicios
• Recibir productos y servicios que cumplan con las especificaciones ofrecidas
• Recibir compensación en caso de incumplimiento o deficiencia en los servicios

7. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier modificación.

Los cambios en la Política de Reembolso no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos a través de:

• Correo electrónico de reembolsos: [email protected]
• Correo electrónico general: [email protected]
• Teléfono: +444948154165 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM CST)
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de contacto
• Dirección postal: 4 Danielle Flat Barryton NW6 9FA

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 1-2 días hábiles.